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La Automatización de procesos de TI le permite a las empresas garantizar que los servicios y componentes tecnológicos que soportan el negocio estén funcionando correctamente.
Si los procesos críticos de Tecnologías de Información de las organizaciones fallan, toda la empresa sufre. De acuerdo con el estudio sobre disponibilidad realizado por Gartner, un minuto de inactividad puede representar un costo de hasta 5,600 dólares.
A medida que entramos en una nueva era de innovaciones tecnológicas, entornos de TI cada día más complejos y crecientes expectativas de nuestros clientes y usuarios internos, la automatización de procesos de tecnología empresarial ha evolucionado para organizar estos nuevos ecosistemas tecnológicos. Para optimizar el trabajo de los usuarios finales es necesario que las compañías cuenten con herramientas de monitoreo, tableros de desempeño y datos de calidad en tiempo real que te permitan actuar de forma preventiva y proactiva.
La administración de servicios digitales es un nuevo y ágil enfoque para administrar y entregar TI que combina los elementos centrales de IT Service Management e ITIL con la entrega en la nube, el primer diseño móvil, las experiencias de usuario intuitivas y los altos niveles de automatización.
¿Cómo lo hacemos?
Mediante la automatización de procesos, seguridad, cumplimiento, el descubrimiento, inventario y monitoreo de la infraestructura de TI.
Utilizamos las mejores prácticas en el manejo y administración de incidentes, problemas, niveles de servicio, autoservicio y base de conocimiento, en un ambiente escalable y amigable.
Implementamos mesas de servicio para aumentar la efectividad operativa, mejorar los niveles de servicio y alinear la estrategia de las TI al negocio.
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- Automatización en la resolución de incidentes y alerta.
- Empoderamiento de los operadores de TI para resolver más incidentes.
- Establecimiento de un proceso constante y repetible para organizar el cambio.
- Captura de rastros de auditoría para la resolución de incidentes y creación de la documentación de procesos.
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- Integración del control de acceso.
- Automatización de los procedimientos de mantenimiento repetitivos.
- Integración de procesos y herramientas dispares de la administración de sistemas.
Obtén los mejores beneficios
Mejora la productividad
Mejora de la calidad de los procesos y logra aumentar la productividad en tu organización hasta un 35%
Optimiza el tiempo
Gracias a nuestra gestión predictiva de incidentes podrás reducir el tiempo de resolución un 75%
Reducción de costos
Reduce los costos de soporte utilizando el funcionamiento en varias nubes y la gestión conjunta.
Fortalece la seguridad
Mediante el cumplimiento de estándares, regulaciones y reduciendo las vulnerabilidades.
Movilidad
Experiencia completa de Service Desk desde cualquier dispositivo.
Herramientas de alto nivel
Habilitamos herramientas que permitan evolucionar en las tendencias del negocio.