MODELO DE
GESTIÓN DE SERVICIOS


La solución considera el modelado y monitoreo de las aplicaciones sustantivas y servicios de TIC, así como la habilitación de la mesa de servicio central y su alineación a los procesos de MAAGTICSI y mejores prácticas de ITIL v3.

Modelo de Gestión de Servicios¿Qué soluciona?


 

Medimos identificamos y reportamos sobre el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio de cliente y sus proveedores de servicios de TI.

 

Beneficios

  • El 70% soluciones que reducen el tiempo de ejecución de los procesos de negocio.
  • 60% Soluciones que reducen el reposicionamiento de información.
  • 85% soluciones que reducen la intervención manual.
  • Soluciones que proactivamente resuelven fallas en los flujos de operación.
  • Soluciones que optimizan el uso de recursos operativos y de infrestructura.
  • Soluciones que aseguran la transferencia de información Control y monitoreo de el comportamiento de flujos de procesos de negocio.
  • Ofrecemos lineamientos, soporte capacitación y consultoría.


¿Cómo lo hacemos?


 

A través de tecnología, procesos, herramientas y prácticas de clase mundial en la gestión de servicios a terceros.
Herramientas en linea de visualización en tiempo real de los puntos de control intermedios del servicio.
Reaccionar de manera preventiva ante posibles riesgos en la entrega de servicios de terceros.
Transparencia, cumplimiento y calidad de los niveles de disponibilidad y continuidad de los servicios críticos del negocio.
Control proactivo, analítico e integral enfocado a la calidad de servicio.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos operacionales y estratégicos de la organización por medio de un servicio administrado sustentado en una metodología con cinco ejes rectores.

  • Gobernanza de contratos
  • Monitoreo de servicios
  • Centralización del conocimiento
  • Implementación de procesos
  • Tableros de control
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